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Fragen und Antworten

  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    Die Versandkosten innerhalb Deutschlands übernehmen wir für dich.
  • Wie wird meine Bestellung versendet und wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
    Wir versenden dein Packet in der Regel mit DHL. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit allen Details zu deiner Bestellung sowie einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deiner Bestellung verfolgen und die voraussichtliche Ankunft deiner Lieferung erfahren kannst.
  • Wie lange beträgt die Lieferzeit?
    Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 5 Werktagen. Auf eventuell abweichende Lieferzeiten weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin oder senden dir eine E-Mail.
  • Ist die gesendete Ware versichert?
    Alle von Studio Amalina verschickten Sendungen sind generell gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Dieser Versicherungsschutz erlischt, sobald du dein Paket in Empfang genommen hast oder dieses durch eine Abstellgenehmigung bzw. im Rahmen einer kontaktlosen Zustellung übergeben wurde.
  • Liefert ihr auch ins Ausland?
    Aktuell bieten wir keinen generellen Versand außerhalb Deutschlands an. Setze dich trotzdem gerne mit uns in Verbindung und wir überprüfen im Einzelfall, ob wir dir einen Versand ins Ausland ermöglichen können.
  • Kann ich die bestellte Ware zurückgeben?
    Du kannst die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Informiere uns bitte im Vorfeld darüber, dass du deine Bestellung widerrufen möchtest. Schicke uns hierfür eine E-Mail an: hello@studio-amalina.com Retournierte Schmuckstücke müssen sich im Originalzustand befinden. Boxen müssen vollständig und intakt sein. Alle Produkte müssen neu und ungetragen sein. Schmuckstücke, die beschädigt, beschmutzt oder nachweislich getragen worden sind, werden nicht erstattet. Verwende bitte die Originalverpackung für deine Rücksendung. Bitte beachte, dass wir als junges Unternehmen leider keine kostenlosen Retouren anbieten können. Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, werden wir unverzüglich die Rückerstattung an dich veranlassen. Hierfür verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches du bei der Bestellung genutzt hast.
  • Kann ich die Ware umtauschen?
    Leider können wir keinen Umtausch anbieten. Du kannst jedoch gerne deine Ware zurücksenden und eine neue Bestellung vornehmen. Zur Rückgabe beachte bitte den Punkt oben.
  • Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
    Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und deine Bestellung ändern bzw. stornieren möchtest, schreibe uns bitte eine E-Mail an: hello@studio-amalina.com Wir bemühen uns dein Anliegen zu bearbeiten, bevor deine Bestellung versendet wird, können dies jedoch nicht garantieren.
  • Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
    Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, überprüfen wir diese und erstatten dir den Kaufpreis auf die ursprünglich gewählte Zahlungsweise zurück. Die Rückerstattung kann bis zu 14 Tage dauern.
  • Ist meine Retoure kostenlos?
    Leider können wir als junges Unternehmen keine kostenlosen Retouren anbieten.
  • Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
    Wir bieten PayPal, Apple Pay und Kreditkartenzahlung an. Den Kauf auf Rechnung bieten wir nicht an, jedoch hat man bei der Zahlungsmethode PayPal die Möglichkeit, seine Bestellung erst später zu bezahlen.
  • Warum verwendet ihr für die Herstellung von Ketten und Anhängern 18 Karat Gold?
    Das Verhältnis der Edelmetalle sorgt für Beständigkeit und hochwertige Qualität. 18 Karat Gold hat durch den hohen Feingoldanteil von 75 % einen wunderschönen warme Gelbgoldton. Als Schmuckstück verarbeitet, bleibt es sehr wertvoll und behält den besonderen Glanz von reinem Gold, ist dabei gleichzeitig aber auch sehr haltbar.
  • Was bedeutet die Karat Zahl?
    Gold ist ein extrem weiches Edelmetall. Eine Münze aus purem Gold könnte man mit den Fingern biegen. Pures Gold kommt aus diesem Grund in der Schmuckverarbeitung nur sehr selten zum Einsatz. Reines Gold, auch Feingold genannt, wird für die Schmuckherstellung in der Regel mit Silber und Kupfer vermischt. Die Härte, Festigkeit und Handhabbarkeit in die Verarbeitung werden dadurch optimiert. Diese Vermischung nennt man Legierung und das Verhältnis von Feingold zu Edelmetallen wird mit der Karatzahl gekennzeichnet. Diese Zahl steht also für den Feingehalt einer Goldlegierung, d.h. von 1000 Anteilen sind z.B. bei 18 Karat 750 Anteile pures Gold, die restlichen Anteile variieren je nach gewünschter Farbnuance. 21 Karat Gold 875er Gold = 87,5 % Feingold 18 Karat Gold 750er Gold = 75 % Feingold 14 Karat Gold 585er Gold = 58.5 % Feingold
  • Wie pflege ich meinen Goldschmuck am besten?
    Auch echter Goldschmuck kann mit der Zeit anlaufen oder abgenutzt aussehen. Das hängt vom Goldanteil, also der Karatzahl ab. Gold ist ein edles und eher weiches Metall, sodass es mit Silber und/oder Kupfer angereichert wird, worüber sich nicht nur die Farbe des Goldes beeinflussen lässt, sondern es auch härter und widerstandsfähiger gemacht wird. Es ist also nicht das Gold selbst, welches anläuft, sondern die beigemischten Metalle. Schmutz, Staub, Cremes und Kosmetika, aber auch Körperfett kann zu Ablagerungen führen. Das lässt sich nicht vermeiden und ist ganz normal. Mit etwas warmen Wasser und einer milden Seife bekommst du deinen Echtgoldschmuck problemlos wieder sauber. Fülle hierzu am besten etwas warmes Wasser in eine Schüssel, gib einen Spritzer milde Seife hinzu und lege dein Schmuckstück für ein paar Minuten darin ein. Dann kannst du ihn mit einem weichen, flusenfreien Tuch, am besten ein Microfasertuch, abtrocknen und polieren. Bei etwas hartnäckiger Verschmutzung kannst du deinen Schmuck auch mit einer sehr weichen Büste im Wasserbad abbürsten.
  • Wo wird der Goldschmuck von Studio Amalina hergestellt?
    Unser Schmuck wird in einer kleinen familienbetriebenen Schmiede-Manufaktur in den Vereinigten Arabischen Emiraten hergestellt. Traditionelles Wissen und modernes Mindset verbinden sich hier zu einer besonderen Handwerkskunst. Jahrzehnte an Erfahrung sichern hohe Sorgfalt und höchste Qualität.
  • Warum verkauft Studio Amalina keinen vergoldeten Schmuck?
    Die kostengünstigere Alterative zu echtem Goldschmuck ist vergoldeter Schmuck. Dieser ist nicht aus Gold gefertigt, sondern aus einem günstigeren Material. Er erhält seine goldene Farbe erst durch das Auftragen einer sehr dünnen Goldschicht an der Oberfläche. Vergoldeter Schmuck ist sehr empfindlich und nicht besonders alltagstauglich. Auf den ersten Blick sieht er oft so schön aus, wie Schmuck aus echtem Gold, aber im Laufe der Zeit löst sich die Beschichtung ab und darunter wird das Basismetall sichtbar. Die Freude an vergoldetem Schmuck währt leider nicht lange.
  • Gewährt Studio Amalina eine Garantie auf die Ware?
    Wir stehen für hochwertige Qualität unserer Schmuckstücke. Sollte unerwartet trotzdem etwas mit deinem Artikel nicht in Ordnung sein, kannst du dich auf die Garantie berufen. Die Garantielaufzeit beläuft sich auf zwei Jahre. Die Garantie ist allerdings ausgeschlossen bei: Bruch. Schäden durch unsachgemäße Verwendung. Schäden aufgrund einer Änderung oder Reparatur durch Dritte. Schäden durch Feuer oder Kontakt mit Chemikalien. Schäden durch normale Abnutzung, wie Kratzer. Verlust von Artikeln. Bitte kontaktiere uns und wir prüfen den Sachverhalt. Sollte ein Garantiefall vorliegen, wird dein Schmuckstück von uns repariert oder ersetzt.
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